Indien een artikel defect is, moet deze ook eerst aangemeld worden als retourzending. De retourzending kan alleen in behandeling worden genomen, als er ook foto’s gestuurd worden van het defecte artikel. Natural giftshop zal beoordelen of het product in aanmerking komt voor een retourzending. Hiervan wordt u altijd op de hoogte gebracht. Indien het artikel defect is, hoeft u uiteraard geen retourkosten te betalen.
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@naturalgiftshop.nl.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.”
Uitzonderingen
Er zijn producten die uitgezonderd zijn van retourneren. Gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld een badcape, spaarpot, geboortetoren etc. die bedrukt zijn met een eigen tekst of afbeelding) kunnen niet geretourneerd worden aangezien deze niet opnieuw te gebruiken zijn, tenzij de kwaliteit van het product niet juist is. Ook dan moet er altijd vooraf contact worden opgenomen om de retour aan te melden.
Natural giftshop zal altijd kijken naar een passende oplossing. De klanttevredenheid staat voorop.